2013年,邵阳移动公(gōng)司提(tí)出两个需求:需求(qiú)一,营(yíng)业前台在给用户(hù)办理开机业(yè)务时,很多时候需要人(rén)工电话报送至帐(zhàng)务中(zhōng)心进行相关信(xìn)息(xī)查(chá)询,然后电话报至后台(tái)交换维护中心进行开机操作。这样的人(rén)工电话报送方式(shì)事必存(cún)在诸多(duō)不便之(zhī)处(chù),像前台营业员在将工单报送了之后,并(bìng)不知道该工单目前处(chù)理的进(jìn)度如何(hé),后台维户人员在(zài)处...